CONDICIONES GENERALES
OHLALIFE! — PLACEAWAY, S.L.
Última actualización: 22 de octubre de 2026
1. Identificación de la entidad
Las presentes condiciones generales regulan las reservas y contrataciones de alojamientos turísticos realizadas a través del sitio web www.ohlalife.es, bajo la denominación comercial OHLALIFE!, cuya gestión se atribuye, a efectos de estas condiciones, a:
PLACEAWAY, S.L., con CIF B76808633, domicilio social en Avenida Juan Carlos I, 24, 7, Edificio Achacay, 38650 Arona (Santa Cruz de Tenerife).
Correo electrónico: info@ohlalife.es
Teléfonos de contacto: 696 769 790 / 609 832 822.
Cuando la entidad intervenga en la comercialización de alojamientos explotados por terceros, se informará, cuando corresponda, de la identidad del prestador efectivo del alojamiento y de las condiciones particulares aplicables.
2. Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes condiciones regulan la contratación de los alojamientos turísticos ofrecidos a través de OHLALIFE!, sin perjuicio de las condiciones particulares correspondientes a cada alojamiento y reserva.
Antes de formalizar la contratación, el usuario podrá consultar las características del alojamiento, capacidad, fechas disponibles, precio, servicios incluidos y condiciones de pago y cancelación.
Las reservas realizadas mediante plataformas externas, como Booking o Airbnb, se regirán por las condiciones contractuales comunicadas a través de dichas plataformas y por la normativa aplicable.
3. Formalización de reservas
La contratación se realizará mediante la selección del alojamiento, fechas de estancia, número de huéspedes y tarifa correspondiente.
Antes de confirmar la reserva, se facilitará información sobre el precio total, los posibles suplementos obligatorios y las condiciones aplicables.
La reserva quedará confirmada cuando se complete el procedimiento de contratación y se remita al usuario la correspondiente confirmación.
4. Precios y formas de pago
Los precios serán los mostrados durante el proceso de reserva, con los impuestos aplicables incluidos y los gastos obligatorios debidamente identificados.
Las condiciones de pago, anticipos, importes pendientes y servicios adicionales serán las indicadas antes de formalizar la contratación.
Los huéspedes deberán utilizar exclusivamente los medios de pago y canales de comunicación autorizados por OHLALIFE!.
5. Cancelaciones y modificaciones
Las condiciones de cancelación y modificación serán las correspondientes a la tarifa seleccionada y se mostrarán antes de confirmar la reserva.
Cualquier penalización, importe no reembolsable o consecuencia de la no presentación deberá haber sido comunicada previamente al usuario.
Las modificaciones solicitadas estarán sujetas a disponibilidad y a las condiciones económicas informadas, respetando en todo caso los derechos legalmente reconocidos a los consumidores.
6. Derecho de desistimiento
De acuerdo con el artículo 103.l) del Real Decreto Legislativo 1/2007, los servicios de alojamiento contratados para fechas o períodos de ejecución específicos se encuentran exceptuados del derecho general de desistimiento de catorce días.
Esta excepción no afecta a las condiciones de cancelación contratadas ni a los restantes derechos reconocidos legalmente al consumidor.
7. Entrada y salida del alojamiento
Los horarios de entrada y salida serán los comunicados para cada alojamiento.
Las solicitudes de entrada anticipada o salida tardía estarán sujetas a disponibilidad y, en su caso, a los suplementos previamente informados y aceptados.
Los huéspedes deberán cumplir los procedimientos de identificación y registro exigidos por la normativa vigente.
8. Ocupación y normas de convivencia
El número máximo de ocupantes será el indicado en la descripción y confirmación de cada alojamiento.
Los huéspedes deberán respetar las instalaciones, las normas de convivencia y descanso, así como las instrucciones de seguridad y uso facilitadas.
Las condiciones relativas a mascotas, celebraciones, visitas y demás restricciones específicas se comunicarán en la información correspondiente a cada alojamiento.
9. Conservación del alojamiento y desperfectos
Los huéspedes deberán utilizar las instalaciones y equipamientos de manera diligente.
Cuando se produzcan daños que les sean legalmente imputables, debidamente acreditados, podrán exigirse las responsabilidades que correspondan.
Cuando se solicite una fianza, su importe, condiciones de devolución y posibles deducciones deberán haberse comunicado previamente.
10. Servicios incluidos
Los servicios incluidos en la contratación serán los expresamente descritos en la ficha del alojamiento y en la confirmación de la reserva.
Los servicios complementarios sujetos a contratación independiente deberán identificarse adecuadamente, incluyendo sus condiciones y precios.
11. Incidencias durante la estancia
Los huéspedes podrán comunicar cualquier incidencia relacionada con el alojamiento a través de los canales de contacto facilitados por OHLALIFE.
La entidad gestionará las incidencias conforme a las condiciones de contratación y a las obligaciones que correspondan legalmente al prestador del servicio.
12. Imposibilidad de prestación del servicio
Cuando, por circunstancias sobrevenidas, no resulte posible prestar el alojamiento en las condiciones contratadas, se informará al huésped y se adoptarán las soluciones que correspondan legalmente, teniendo en cuenta las circunstancias concretas de la reserva.
Cualquier modificación sustancial deberá respetar los derechos contractuales y legales del consumidor.
13. Protección de datos personales
Los datos personales facilitados durante la contratación se tratarán para gestionar las reservas, prestar los servicios de alojamiento, atender solicitudes e incidencias y cumplir las obligaciones legales aplicables, especialmente las relativas al registro y comunicación de datos de viajeros.
La información sobre las características de los tratamientos, sus bases jurídicas, destinatarios, plazos de conservación y derechos de los interesados se encuentra disponible en la Política de Privacidad publicada en el sitio web.
14. Reclamaciones y normativa aplicable
Los usuarios podrán presentar consultas y reclamaciones mediante los canales de contacto publicados en la web.
Se facilitarán los mecanismos de reclamación exigidos por la normativa turística y de consumo que resulte aplicable.
Las presentes condiciones se interpretarán conforme a la legislación española, incluida la normativa de protección de consumidores, contratación electrónica y turismo, así como las disposiciones autonómicas correspondientes a la ubicación y modalidad de cada alojamiento.
En ningún caso estas condiciones limitarán los derechos irrenunciables reconocidos legalmente a los consumidores.